بسمه تعالی
دستورالعمل استفاده از سامانه تیکت در واحد ها
- پایش مداوم فاوای بیمارستان از طریق گزارشات موجود در تیکت منجمله گزارش استخر واحد و همچنین ایجاد ویجت های مناسب با توجه به رویکردهای واحد مثلاً حتماً باید یک ویجت از تیک های ارسال شده به واحد که ارسال کننده وضعیت ناراضی از انجام کار یا کار طولانی شده است یا بیخیال تیکت شد ه ام را تهیه و در داشبورد اضافه کنید. همچنین حتماً ویجت های مرتبط با کارهای پایان کار نیافته باز خودتان را در داشبورد خود ذخیره کنید.
- در صورتی که تیکتی را به crm شرکت ارسال کرده‌اید حتماً بلافاصله از صفحه سی آر ام عکس گرفته به نحویکه شناسه تیکت و ساعت ارسال آن در آن مشخص باشد و عکس حاصل را در تیکت مربوطه ضمیمه کنید. همینطور در تناوب های مناسب به crm شرکت سرزده مثلا هر روزی یک بار بررسی کنید آیا جواب داده اند یا نه و از نتیجه بررسی خود مجدد عکس گرفته و آن را در تیکت مربوطه ضمیمه کنید.
- افرادی که با شما تماس تلفنی برقرار می کنند یا حضوری نزد شما می آیند و یا به صورت کاغذی کاری را به شما می سپارند حتماً باید به شما تیکت بزنند در صورتی که مراجعات به این صورت ها است به آنها تاکید کنید باید تیکت بزنند و پیگیری کنید که حتماً تیک زده شود.
- در مواردی که افراد به شما کاری میسپارند که فعلاً بیا این کار را انجام بده و بعدا تیکت آن را میزنم، در دفعات اول (2،3،4) بار اول این موارد را انجام دهید و پیگیری کنید که تیکت را بعدا بزنند اگر همچنان تیکت نزدند از همکار خود بخواهید یک تیکت مبنی بر این موضوع که آقای فلانی کاری داشت به ما فشار آورد تا این کار را انجام دهید و قرار بود بعداً تیکت آن را ارسال کند، ولی همچنان تیکت نزد را لطفاً شما انجام دهید. همچنین در داخل این تیکت از هشتک #تیکت_نزده_کاربر_فلان و #تیکت_نزده هم استفاده کنید و از این هشتگ‌ها نیز ویجت های مناسب را تهیه کرده و در داشبورد خود قرار دهید.
- سعی کنید حداقل ماهی یکبار با مدیر جلسه بگذارید و داشبورد خود را به او نشان دهید و راجع به مسائل تیکت با او مشورت کنید و او را در جریان وضعیت تیکت ها و چالش های خود بگذارید(داشبورد خود را نشانش دهید و او را در جریان بگذارید که شما پیگیر وضعیت بیمارتان هستید و رضایتمندی افراد برای شما مهم است)
- حتماً تا اطلاع ثانوی مثلاً یک ماه یا پنج هفته روزانه افرادی که به شما تیکت میزنند بررسی کنید که آیا آنها تیکت شما را بسته اند و نمره هم داده اند یا نه. در صورتی که نمره نداده باشند و نبسته باشند حتماً به صورت تلفنی و یا حضوری مراجعه کنید همان جا مجبورشان کنید که با دادن نمره دقیق رضایتمندی خود را اعلام کنند و به صورت حضوری همان جا به آنها آموزش دهید که اگر ناراضی هستند اینطوری میتوانند اعلام نارضایتی کنند و یا نمره شما را کم دهند.
- مطمئن شوید کساانی که به شما تیکت زده‌اند حتماً روش بستن تیکت با نمره و یا اعلام نارضایتی را وارد هستند.
- بازدید دوره ای بصورت ماهیانه از تمامی سیستم های موجود در بیمارستان / شبکه / مراکز انجام گردد و کاربر هر سیستم تیکتی ارسال کند که سیستم اش مشکلی ندارد یا مشکل اش رفع گردید
- حتما مراحل نمره دهی و بستن تیکت را در هر دوره بازدید آموزش دهند